سياسة الخصوصية

من نحن

تقدّم ⁨DMKatalog⁩ (DMKatalog) خدمة برمجية تردّ تلقائيًا على الرسائل والتعليقات التي تصل إلى الأنشطة التجارية التي تبيع عبر إنستغرام، اعتمادًا على كتالوجات منتجاتها.

الفصل بين الأدوار مهم. البائع، بصفته صاحب حساب إنستغرام، هو المتحكم في البيانات فيما يتعلق بالبيانات الشخصية لزبائنه. ولا يعالج DMKatalog هذه البيانات إلا نيابةً عن البائع وبناءً على تعليماته؛ أي أنه معالج البيانات (المادة 3 من KVKK، والمادة 28 من GDPR).

البيانات التي نعالجها

بيانات البائع (عميلنا):

• عنوان البريد الإلكتروني (لتسجيل الدخول؛ لا نحتفظ بكلمات مرور، ويتم الدخول عبر رابط يُستخدم مرة واحدة)
• عناوين البريد الإلكتروني لأعضاء الفريق الذين يضيفهم البائع إلى لوحة التحكم (لتسجيل الدخول والإشعارات)
• اسم المستخدم ومعرّف الحساب في إنستغرام
• رمز الوصول إلى إنستغرام، مشفّرًا (AES-256-GCM)؛ ولا يُحفظ دون تشفير في أي مكان
• كتالوج المنتجات، ونص معلومات المتجر، وسجلات الطلبات
• رقم الآيبان واسم صاحب الحساب، إذا كان البائع يستقبل المدفوعات بالتحويل البنكي
• معرّف محادثة تيليغرام، إذا اختار البائع تلقي الإشعارات عبر تيليغرام

بيانات زبائن البائع:

• معرّف مستخدم إنستغرام (IGSID)، واسم المستخدم، والاسم المعروض إن وُجد، ورابط صورة الملف الشخصي
• محتوى الرسائل التي يرسلها الزبون ووقتها؛ ونص تعليقه على المنشور. وإذا كتب الزبون عنوان التوصيل في رسالة، يبقى العنوان ضمن محتوى تلك الرسالة.
• الردود التي يرسلها المساعد الآلي
• إذا ربط البائع متجرًا على ikas أو Ticimax أو Shopify: رقم الطلبات التي تُجرى في المتجر عبر رابط منتج في الرسائل الخاصة ومنتجاتها ومبلغها وحالتها؛ وتُربط هذه المعلومات بالمحادثة. لا يُحفظ اسم العميل أو عنوانه أو هاتفه أو بريده الإلكتروني؛ وإذا وردت في ردّ المنصة فإنها تُهمل دون قراءتها.

لا تُجمع بيانات مثل الموقع الجغرافي أو بيانات بطاقات الدفع أو رقم الهوية. ولا نحصّل المدفوعات؛ بل ننقل فقط رابط الدفع أو معلومات التحويل البنكي (رقم الآيبان والرمز المرجعي) التي يحددها البائع. ولا يُحفظ العنوان في سجل الطلب.

لماذا نعالجها

الغرض الوحيد هو تقديم الخدمة نفسها: إنشاء رد على الرسالة الواردة من كتالوج البائع، وعرض المحادثة في لوحة التحكم ليتمكن البائع من تولّيها، والاحتفاظ بسجل للطلب عند إرسال معلومات الدفع. والأساس القانوني هو تنفيذ العقد المبرم بيننا وبين البائع.

إذا ربط البائع متجرًا على ikas أو Ticimax أو Shopify، فإن عرض الطلبات التي تُجرى في المتجر عبر الروابط في الرسائل الخاصة عليه جزء من الخدمة أيضًا.

لا نستخدم البيانات لأغراض إعلانية، ولا نبيعها، ولا ننقلها إلى أطراف ثالثة لأغراض تسويقية. ونماذج الذكاء الاصطناعي لا تُدرَّب على هذه البيانات.

مع من نشارك البيانات

• Meta Platforms: يتم إرسال الرسائل واستقبالها عبر إنستغرام.
• مزوّد الذكاء الاصطناعي (⁨OpenAI⁩): عند استخدام الذكاء الاصطناعي في إنشاء الرد، تُرسل إليه آخر رسائل المحادثة المعنية وكتالوج البائع ومعلومات المتجر. ولاستخراج المنتجات، يُرسل إليه أيضًا نص الكتالوج الذي يلصقه البائع وأوصاف منشورات إنستغرام. ولتعرّف المنتج، تُرسل إليه أيضًا الصورة التي يرسلها العميل وصورة المنشور الذي يشاركه وصورة القصة التي يرد عليها أو يشير فيها إلى المتجر. ولا يستخدم المزوّد هذه البيانات لتدريب النماذج.
• الاستضافة (⁨Narhost⁩ (تركيا)): الخوادم التي تُخزَّن عليها البيانات.
• Cloudflare: اسم النطاق، والاتصال المشفّر، وتوجيه حركة البيانات؛ والتحقق من الروبوتات في نموذج طلب الانضمام (Turnstile)؛ وتُحصى زيارات الموقع بشكل إجمالي ومن دون ملفات تعريف الارتباط.
• مزوّد إرسال البريد الإلكتروني: روابط تسجيل الدخول وتأكيد طلبات الانضمام، ورسائل الإشعارات.
• Telegram: إذا اختار البائع تلقي الإشعارات عبر تيليغرام؛ ويتضمن الإشعار اسم المستخدم الخاص بالزبون وحالة المحادثة.
• منصة التجارة الإلكترونية للبائع (ikas وTicimax وShopify): يُقرأ من هذه المنصة كتالوج البائع والطلبات الواردة من الرسائل الخاصة؛ وتحمل روابط المنتجات في الرسائل الخاصة رمزًا يبيّن المحادثة التي جاء منها الطلب.

لا تُنقل البيانات إلى أي طرف ثالث غير هؤلاء. ويقع بعض هؤلاء المزوّدين خارج تركيا.

مدة الاحتفاظ بالبيانات

• محتوى الرسائل: 90 يومًا. تُحذف الرسائل الأقدم من ذلك عبر تنظيف تلقائي يعمل يوميًا.
• المحادثات: يُحذف سجل المحادثة بالكامل إذا لم تجرِ فيها أي مراسلة منذ 90 يومًا.
• سجلات الطلبات: تُحفظ للوفاء بالالتزامات التجارية والمالية؛ وعند حذف المحادثة المعنية تُجرَّد من البيانات الشخصية (تنقطع الصلة بالزبون، ولا يبقى إلا المنتج والمبلغ والتاريخ).
• طلبات المتجر: القواعد نفسها المطبقة على سجلات الطلبات؛ وعند حذف المحادثة المرتبطة يُحذف ارتباط الطلب بها.
• إشعارات المنصة الخام: 30 يومًا (لتصحيح الأخطاء ولأغراض التدقيق).
• طلبات الانضمام إلى البرنامج التجريبي: 7 أيام إذا لم يُؤكَّد عنوان البريد الإلكتروني، و6 أشهر بعد تأكيده (التفاصيل في إشعار الخصوصية لطلبات الانضمام).
• حساب البائع: حتى إغلاق الحساب؛ ويُحذف خلال 30 يومًا من إغلاقه.

حقوقك وحذف بياناتك

بموجب المادة 11 من KVKK وبموجب GDPR، يحق لك الاطلاع على بياناتك وتصحيحها وحذفها والاعتراض على معالجتها.

يمكنك طلب حذف بياناتك بثلاث طرق:

• عبر إنستغرام: عندما تزيل صلاحية وصول التطبيق من إعدادات إنستغرام، ترسل إلينا ميتا طلب حذف تلقائيًا؛ ونرسل إليك رمز تأكيد وصفحة لمتابعة الحالة.
• عن طريق البائع: يمكن للبائع بدء حذف بياناتك من لوحة التحكم.
• بمراسلتنا مباشرة: ⁨[email protected]⁩

تُعالَج طلبات الحذف خلال 24 ساعة كحدٍّ أقصى، وتُحذف سجلات محادثاتك ورسائلك وتعليقاتك. ويمكنك متابعة حالة طلبك من صفحة الحالة باستخدام رمز التأكيد الذي أُعطي لك.

الرسائل الآلية

عندما تراسل حساب البائع، قد تُنشأ الردود بواسطة برنامج آلي يعمل نيابةً عن البائع. وإذا كتبت في أي وقت «dur» (بالتركية: توقف)، أو إحدى الكلمات «mesaj atmayın» أو «stop» أو «rahatsız etme»، نتوقف عن إرسال الرسائل الآلية إليك، ويُنفَّذ هذا الطلب فورًا. وإذا أردت تلقي الردود الآلية من جديد، يكفي أن تكتب «DEVAM» (بالتركية: متابعة).

الأمان

• تُشفَّر كل حركة البيانات عبر بروتوكول HTTPS.
• تُحفظ رموز الوصول إلى إنستغرام في قاعدة البيانات مشفّرة بخوارزمية AES-256-GCM.
• لا تُعالَج إشعارات المنصة دون التحقق من توقيعها.
• لا تُستخدم كلمة مرور لدخول البائع؛ بل يُرسل رابط يُستخدم مرة واحدة وصالح لمدة 15 دقيقة. ورابط تأكيد طلب الانضمام إلى البرنامج التجريبي يُستخدم كذلك مرة واحدة، وهو صالح لمدة 24 ساعة.
• تُنسخ قاعدة البيانات احتياطيًا يوميًا.

ملفات تعريف الارتباط والمعلومات المحفوظة في متصفحك

تستخدم لوحة التحكم ملفّين وظيفيّين من ملفات تعريف الارتباط (dmk_lang وdmk_theme، مدة كل منهما سنة واحدة) لتذكّر اللغة والمظهر اللذين اخترتهما (فاتح أو داكن أو حسب إعداد النظام). وللإبقاء على جلستك مفتوحة، يُحفظ رمز الدخول في التخزين المحلي لمتصفحك، ويُحذف عند تسجيل الخروج. لا تُستخدم ملفات تعريف ارتباط للإعلانات أو التتبع أو التحليلات.

التغييرات والتواصل

إذا طرأ تغيير مهم على هذا النص، نُبلغ البائعين بالبريد الإلكتروني. لأسئلتك: ⁨[email protected]⁩ · ⁨—⁩