Conditions d'utilisation

Le service

DMKatalog est un service logiciel qui répond automatiquement aux messages directs et aux commentaires de publications reçus par votre compte professionnel Instagram, à partir du catalogue de produits et des informations de boutique que vous saisissez. Il n'encaisse aucun paiement ; il transmet seulement le lien de paiement ou les coordonnées de virement (IBAN et code de référence) que vous définissez, et enregistre la commande.

Compte

La connexion se fait sans mot de passe, via un lien à usage unique envoyé à votre adresse e-mail. Vous êtes responsable de la sécurité de votre compte e-mail. Pour utiliser le service, il faut un compte Instagram professionnel (Entreprise ou Créateur) et l'autorisation de connecter ce compte.

Vos responsabilités

• L'exactitude des prix, des stocks, des variantes et des informations de boutique figurant dans le catalogue relève de votre responsabilité. L'assistant ne dit que ce qui y est écrit ; il n'invente pas ce qu'il ne sait pas et vous transmet la conversation.
• L'exactitude des liens de paiement et de l'IBAN, la vérification des paiements et l'exécution des commandes sont à votre charge.
• Vous êtes responsable du traitement des données personnelles de vos clients ; DMKatalog ne traite ces données que pour votre compte. L'obligation d'informer vos clients vous incombe.
• Vous ne pouvez pas utiliser le service pour du spam, des contenus trompeurs ou la vente de produits illicites, ni d'une manière contraire aux Règles de la plateforme Instagram.

Règles de la plateforme

Le service est conçu pour respecter les règles de Meta et les applique également pour votre compte :

• Aucun message automatique n'est envoyé au client qui écrit « dur » (« stop » en turc) ; il peut les réactiver en écrivant « DEVAM » (« continuer » en turc).
• Si plus de 24 heures se sont écoulées depuis le dernier message du client, l'assistant n'écrit pas (vous seul pouvez le faire).
• Aucune réponse automatique n'est publiée sous les commentaires ; seul l'auteur d'un commentaire qui pose une question (prix, taille, stock, etc.) reçoit un message privé, une seule fois (réglage par défaut, modifiable depuis le tableau de bord).
• Aucun message n'est envoyé spontanément à une personne qui ne vous a ni écrit ni laissé de commentaire.

Tenter de désactiver ces protections constitue une violation du contrat. DMKatalog n'est pas responsable de la restriction de votre compte Instagram par Meta en cas d'utilisation contraire aux règles.

Tarif

Le service est gratuit pendant le programme pilote. À l'issue de la phase pilote, une formule unique s'applique ; l'abonnement est mensuel et fixe, et ne dépend pas du nombre de conversations. Nous vous communiquerons le prix au moins 30 jours avant le début de la période payante ; si vous ne l'acceptez pas, vous pourrez partir sans rien payer. Un plafond quotidien de messages automatiques s'applique à chaque compte et est affiché dans le tableau de bord.

Continuité du service

Nous faisons des efforts raisonnables pour assurer le service sans interruption ; toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables des perturbations dues aux interruptions de l'API d'Instagram, du fournisseur d'intelligence artificielle ou de l'infrastructure. Lorsque l'assistant ne peut pas répondre, la conversation vous est transmise et apparaît dans le tableau de bord.

Résiliation

Vous pouvez cesser d'utiliser le service à tout moment ; lorsque vous fermez votre compte, vos données sont supprimées dans un délai de 30 jours. En cas de manquement aux présentes conditions, nous pouvons suspendre ou résilier le service.

Contact

DMKatalog · — · [email protected]

Pour nos pratiques en matière de confidentialité, consultez la Politique de confidentialité.