Termos de Uso

O serviço

O DMKatalog é um serviço de software que responde automaticamente às mensagens diretas e aos comentários nas publicações da sua conta profissional do Instagram, com base no catálogo de produtos e nas informações da loja que você cadastrou. Ele não faz a cobrança de pagamentos; apenas repassa o link de pagamento que você definiu ou os dados para transferência bancária (IBAN e código de referência) e mantém o registro do pedido.

Conta

O login é feito sem senha, por um link de uso único enviado ao seu e-mail. Você é responsável pela segurança da sua conta de e-mail. Para usar o serviço, é preciso ter uma conta profissional do Instagram (Empresa ou Criador de conteúdo) e autorização para conectar essa conta.

Suas responsabilidades

• A exatidão de preços, estoque, variantes e informações da loja no catálogo é responsabilidade sua. O assistente só diz o que está escrito ali; não inventa o que não sabe e passa a conversa para você.
• A exatidão dos links de pagamento e do IBAN (dados bancários), a conferência dos pagamentos e o atendimento dos pedidos são obrigações suas.
• Em relação aos dados pessoais dos seus clientes, o controlador é você; o DMKatalog trata esses dados apenas em seu nome. A obrigação de informar seus clientes é sua.
• Você não pode usar o serviço para spam, conteúdo enganoso, venda de produtos ilegais ou de forma contrária às Políticas da Plataforma do Instagram.

Regras da plataforma

O serviço foi projetado para cumprir as regras da Meta e também as aplica em seu nome:

• Quem escreve “dur” (“pare”, em turco) não recebe mensagens automáticas; o cliente pode reativá-las escrevendo “DEVAM” (“continuar”, em turco).
• Se já se passaram 24 horas desde a última mensagem do cliente, o assistente não escreve (só você pode escrever).
• Não é publicada resposta automática embaixo do comentário; só quem pergunta no comentário algo como preço, tamanho ou estoque recebe uma única mensagem privada (configuração padrão; pode ser alterada no painel).
• O serviço nunca envia mensagem por iniciativa própria a quem não escreveu para você nem comentou.

Tentar desativar essas proteções viola o contrato. Em caso de uso fora das regras, o DMKatalog não se responsabiliza pela restrição da sua conta do Instagram pela Meta.

Preço

Durante o programa piloto, o serviço é gratuito. Depois do piloto, passa a valer um plano único; a mensalidade é fixa e não muda conforme o número de conversas. Informamos o preço com pelo menos 30 dias de antecedência do início do período pago; se não concordar, você pode sair sem pagar nada. Há um limite diário de mensagens automáticas por conta, que aparece no painel.

Continuidade do serviço

Fazemos esforços razoáveis para oferecer o serviço sem interrupções; porém, não podemos ser responsabilizados por falhas causadas por interrupções da API do Instagram, do provedor de inteligência artificial ou da infraestrutura. Quando o assistente não consegue responder, a conversa é passada para você e aparece no painel.

Rescisão

Você pode deixar de usar o serviço quando quiser; ao encerrar sua conta, seus dados são apagados em até 30 dias. Em caso de violação destes termos, podemos suspender ou encerrar o serviço.

Contato

DMKatalog · — · [email protected]

Para saber como tratamos os dados, consulte a Política de Privacidade.